Соціальні мережі змінили спосіб, у який бренди взаємодіють зі своєю аудиторією. Якщо раніше маркетинг у соцмережах будувався навколо реклами та класичних промоакцій, то сьогодні він стає більш людиноцентричним, інтерактивним і орієнтованим на реальний досвід. Майбутнє SMM вже сьогодні можна побачити на прикладі ініціативи хлопців з JYSK. Їхній підхід до контенту – це не просто відео чи пости, а новий формат комунікації, який може задати тренди на роки вперед.

JYSK – міжнародна мережа, що продає меблі та товари для дому. Вона добре відома в Україні, але справжнього хайпу в соцмережах компанія досягла завдяки групі ентузіастів, які почали вести TikTok-акаунт. Це були звичайні працівники магазину, які знімали відео про консультантів, взаємодію з клієнтами, кумедні ситуації на зміні та загалом про внутрішню кухню роздрібного бізнесу. Ніхто не очікував, що такий формат стане вірусним, але він швидко набрав популярність. Людям сподобалася щирість, живі емоції, гумор і справжність.

«Все почалося з того, коли працівник креативної команди, який на той час працював у одному з магазинів Києва, почав розвивати сторінку про JYSK у цій соцмережі разом з іншими колегами. Їхні відео стали дуже популярними. Після цього їм запропонували співпрацю», – розповідає Катерина Веремеєва PR&Communications Manager JYSK в Україні.

Завдяки цьому JYSK отримав не лише мільйони переглядів, а й підвищений інтерес до своєї продукції. Покупці почали приходити до магазинів, щоб зустріти знайомих їм з TikTok працівників, поспілкуватися з ними й навіть робити покупки, виходячи з контенту, який вони бачили в соцмережах. Це стало доказом того, що сучасний SMM – це вже не просто реклама, а спосіб взаємодії з аудиторією на особистому рівні.

Watch on TikTok

Сучасна аудиторія втомилася від глянцевої, відфільтрованої реклами. Люди шукають реальний контент, де видно справжні емоції, робочі моменти та навіть помилки. TikTok-акаунт JYSK став популярним саме через те, що він не виглядав як чергова рекламна кампанія. Тож, вочевидь, у майбутньому це стане основним правилом для всіх брендів: щоб бути цікавим, потрібно бути справжнім.

Однією з головних змін у SMM є те, що самі споживачі та працівники компаній стають творцями контенту. Відгуки, відео з розпакування, демонстрація товарів у реальному використанні – все це викликає більше довіри, ніж традиційна реклама. Бренди, які зможуть мотивувати свою аудиторію ділитися досвідом, отримають величезну перевагу. Катерина Веремєєва стверджує, що за таким принципом працює і данський TikTok-акаунт JYSK.

Watch on TikTok

Приклад хлопців з JYSK показує, що маркетинг майбутнього будується на людяності, взаємодії та щирості. Бренди, які готові відкрито спілкуватися зі своєю аудиторією, дозволяти своїм працівникам бути амбасадорами компанії та адаптуватися до нових форматів контенту, матимуть значно більше шансів на успіх. SMM більше не обмежується рекламою – він стає повноцінним способом побудови довгострокових відносин із клієнтами.

Вікторія Стень, магістрантка факультету журналістики ЛНУ ім. І. Франка

Comments are closed.