Швидкий розвиток нових інструментів зробив чат-ботів популярними в багатьох сферах бізнесу, включно з медіа. Колись чат-боти вважалися новинкою або допоміжним засобом, але зараз вони життєво важливі для ЗМІ, які взаємодіють із глядачами. Цифрові помічники краще відповідають клієнтам і показують новини, допомогають користувачам у технічних і навігаційних запитах.

Спочатку чат-боти допомагали відвідувачам знаходити статті, скидати паролі або розуміти умови підписки. З часом їх роль значно розширилася.

Сьогодні чат-боти не лише вирішують проблеми, але й допомагають людям, легко та плавно розмовляти з користувачами. «Postbot» округу Колумбія надає поради щодо індивідуального контенту, тоді як чат-бот CNBC у FB надає миттєві оновлення новин і відповіді на запити користувачів.

Одним із значних покращень у технології чат-ботів є їхнє вміння надавати контент, який відповідає потребам окремих людей. Використовуючи інформацію про користувачів, чат-боти можуть пропонувати статті чи новини, що відповідають індивідуальним смакам. До прикладу чат-бот BBC надає користувачам можливість персоналізувати свої вподобання в новинах, вибираючи категорії від управління, інформатики до розваг. Чат-бот Quartz спілкується з користувачами за допомогою діалогу, надаючи новини в коротких підсумках і дозволяючи користувачам вибрати наступну тему, яка їх цікавить. Цей спеціальний індивідуальний спосіб підвищує рівень задоволеності клієнтів, а також вирішує проблему надто великої кількості інформації. Сучасні реалії змушують читачів переглядати велику кількість каналів новин, а такі помічники спрощують пошук важливих оновлень. Це дозволяє медіакомпаніям змусити свою аудиторію залишатися за ними, перетворюючись на основний варіант для надійних і конкретних новин.

Чат-боти також революціонізують доступність медіа. Завдяки синхронізації з такими широко використовуваними месенджерами, як WhatsApp, Facebook Messenger і Telegram, ці боти дозволяють користувачам отримувати сповіщення про новини без необхідності відвідувати веб-сторінку чи встановлювати програму. Бот для обміну повідомленнями The Guardian для WhatsApp пропонує регулярні підсумки, а бот для обміну повідомленнями Reuters у Telegram надає стислі оновлення щодо міжнародних справ. Така легкість особливо приваблива для молодшої аудиторії, яка любить мобільні варіанти. Крім того, чат-боти можуть працювати 24/7, забезпечуючи постійну підтримку та оновлення. Незалежно від того, запитуєте ви про вечірні новини чи отримуєте ранкову інформацію про події у світі, ці помічники завжди тримають людей у ​​курсі подій. Надійність між медіа-компанією та глядачами підвищує важливість чат-бота як необхідного для підтримки зв’язку та зацікавленості користувачів.

Незважаючи на численні переваги, чат-боти в ЗМІ також стикаються з кількома проблемами. Однією з головних проблем є ризик поширення дезінформації. Якщо чат-бот неправильно закодований, він може поширювати застарілу або неправдиву інформацію, тим самим завдаючи шкоди довірі до ЗМІ. Тому новинні організації повинні наголошувати на послідовній інформації та методах ретельної перевірки налаштувань своїх чат-ботів. Протягом усієї кризи COVID-19 багато прес-компаній поспішно модифікували своїх автоматизованих агентів, щоб надавати точні й оперативні дані серед потоку новин, що постійно змінюється. Конфіденційність також є критичною проблемою. Медіа-організації повинні гарантувати дотримання правил конфіденційності та відкрито спілкуватися з окремими особами щодо своїх методів.

У прийдешню епоху функція розмовних інтерфейсів у медіа-ландшафті має отримати більший розвиток. Завдяки інноваціям у комп’ютерній лінгвістиці та штучному інтелекті ці інструменти стають більш комунікабельними, інстинктивними та вправними у вирішенні складних запитів. Чат-боти можуть перетворитися на всебічні новинні засоби, які вправно передають матеріали, аналізують інформацію та пропонують контекст. Чат-бот може повідомити клієнта про значну зміну політики, прояснити його наслідки та надати гіперпосилання на пов’язані теми для повного розуміння. Це означає, що комп’ютери були б надзвичайно корисними для людей, яким потрібно зрозуміти складні концепції, наприклад, як на планеті стає тепліше або як гроші рухаються по світу.

Останніми роками чат-боти також активно розвиваються в медіа-ландшафті України. Вони стали невід’ємною частиною комунікації з аудиторією, особливо у складні періоди, такі як війна, пандемія чи економічна криза. Українські ЗМІ, наприклад, «Суспільне» та «Українська правда» , активно впроваджують чат-ботів у таких месенджерах, як Telegram та Facebook Messenger, для оперативного інформування про ключові події, новини та спрощення фейків. У період повномасштабної війни з боку Росії чат-боти стали інструментом для поширення актуальної інформації, підтримки морального духу населення та навіть допомоги в евакуації чи пошуку гуманітарної допомоги. Окрім того, такі сервіси, як «Дія», інтегрували автоматизовані помічники для надання громадянам швидких консультацій та доступу до державних послуг. Розвиток локалізованих чат-ботів показує, що Україна йде в ногу з глобальними трендами, адаптуючи технології до своїх реалій і потреб аудиторії.

Чат-боти більше не є простими додатками для медіа-платформ; вони є важливими інструментами, які підвищують залученість користувачів, персоналізують контент і забезпечують доступність. З прикладами від доставки новин у реальному часі від CNN до розмовних оновлень від Quartz, ці інструменти продемонстрували свою здатність зробити споживання новин розумнішим і орієнтованішим на користувача. Хоча виклики залишаються, їхній потенціал змінити спосіб, у який ми взаємодіємо з новинами, є беззаперечним. З розвитком технологій чат-боти, без сумніву, стануть невід’ємною частиною медіа-ландшафту, роблячи споживання новин розумнішим, швидшим і захопливішим, ніж будь-коли раніше.

Марія Кузьмін, студентка факультету журналістики ЛНУ ім. Івана Франка

• За матеріалами: Chatbots in media and entertainment – How chatbots are being used to enhance the user experience on social media, gaming platforms, and others – BotSpice Blogs. BotSpice Blogs. URL: https://www.botspice.com/blogs/chatbots-in-media-and-entertainment/

Comments are closed.